مواقع هامة

توظيف أدوات الاستماع الاجتماعي في تحليل المشاعر واتجاهات الرأي العام نحو قضايا الثانوية العامة المصرية , مجلد 13 , العدد الستون
صفحات 0-0
المؤلفون:
د. أسماء أحمد جودة الإبشيهي-مدرس العلاقات العامة والإعلان،قسم العلاقات العامة والإعلان،المعهد العالي للإعلام وفنون الاتصال بالسادس من أكتوبر،مدينة الثقافة والعلوم

الملخص:
تهدف الدراسة إلى التعرف على كيفية توظيف تقنيات الاستماع الاجتماعي في تحليل المشاعر واتجاهات الرأي العام نحو قضايا الثانوية العامة المصرية، من خلال رصد وتحليل التفاعلات الرقمية على مختلف المنصات الاجتماعية والإخبارية، والكشف عن معدل الإشارة لقضايا الثانوية العامة المصرية، وأيضاً معدل وصول الأخبار، والنقاشات حول قضية الثانوية العامة، ورصد أنماط المشاعر الرقمية (الإيجابية – السلبية – الحيادية) وتفسيرها نوعيًا، ورصد الحسابات والمواقع الأكثر تفاعلاً وتأثيرًا في تشكيل اتجاهات الرأي العام الرقمي حول الثانوية العامة. وتنتمي هذه الدراسة إلى الدراسات الوصفية وتعتمد على منهج التحليل الشبكي الاجتماعي، ومنهج دراسة الحالة، كما اعتمدت الدراسة على أداة الاستماع الاجتماعي Brand24 لرصد وتحليل البيانات والنقاشات الرقمية حول الثانوية العامة خلال الفترة من 27 أغسطس إلى 26 سبتمبر 2025. وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها :
- أظهرت النتائج ارتفاع حجم الإشارة إلى نحو 19 ألف منشور خلال فترة قصيرة بزيادة تجاوزت 3000 %عن الفترة السابقة، مع مشاركة أكثر من 10 آلاف مستخدم وتحقيق ما يقارب 1.6 مليون تفاعل. كما بيّن تحليل المشاعر أن المشاركات الإيجابية كانت أكثر عددًا من السلبية، إلا أن الأخيرة شهدت معدل زيادة أكبر، خصوصًا مع الجدل حول نتائج التنسيق وصعوبة الامتحانات. وتصدّر يوتيوب والمواقع الإخبارية المنصات الأكثر تداولًا للقضية، بينما كانت الوسوم الطلابية أكثر رواجًا من الوسوم الرسمية.
- وتشير هذه النتائج إلى أن قضية الثانوية العامة لم تعد حدثًا سنويًا محدودًا، بل أصبحت قضية رأي عام رقمي دائم تتفاعل حولها فئات متعددة من المجتمع، وهو ما يبرز أهمية الاستماع الاجتماعي كأداة للعلاقات العامة الرقمية في رصد المشاعر الجماهيرية، وتحديد القضايا المثيرة للجدل، وإدارة الأزمات التعليمية بفعالية.
وفي ضوء هذه النتائج، توصي الدراسة بضرورة إنشاء وحدة متخصصة للاستماع الاجتماعي داخل وزارة التربية والتعليم لمتابعة الرأي العام أولًا بأول، والاستفادة من تحليلات المشاعر في صياغة سياسات اتصال أكثر شفافية وتفاعلًا مع الجمهور.

الكلمات المفتاحية:
الاستماع الاجتماعي – تحليل المشاعر – الثانوية العامة – اتجاهات الرأي العام - تحليل البيانات الضخمة – التحليل الشبكي – الذكاء الاصطناعي.

لغة البحث:
اللغة العربية