تأثير الذكاء الاصطناعي على استراتيجيات العلاقات العامة وفعاليتها الاتصالية: التفاعل الذكي بدلًا من التواصل الإنساني

حفظ المقال ٣ ٠ ٠

الملخص

تسعى هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير تطبيقات الذكاء الاصطناعي على استراتيجيات العلاقات العامة، وعلى فعاليتها الاتصالية، وانعكاس ذلك على السمعة الإلكترونية أو الرقمية للمؤسسة. وتناقش فكرة تحول اتصال العلاقات العامة إلى التفاعل الذكي بدلًا من التواصل الإنساني. اعتمادًا على نظرية هيمنة التكنولوجيا ونظرية التكيف البنيوي. وتنتمي هذه الدراسة إلى الدراسات الوصفية التفسيرية، وذلك بتصميم دراسة ميدانية طُبقت على ممارسي العلاقات العامة والجمهور. وتوصلت الدراسة إلى أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تشكيل استراتيجيات العلاقات العامة وزيادة فعاليتها، كما أن استخدام تطبيقاته يزيد من الفعالية الاتصالية والتفاعلية مع الجمهور. وأضافت أن هناك توافقًا بين تطلعات الممارسين الاستراتيجية والتخطيطية لتحقيق الفعالية والسرعة والتخصيص، وبين التجربة الفعلية للجمهور؛ حيث أكد الجمهور اقتناعه بفعالية وكفاءة الاتصالات الآلية والتفاعل الذكي، ورضاه الكبير عن مستوى السرعة والدقة والتخصيص الذي تحققه هذه الاتصالات. وأضافت الدراسة أن هناك اتفاقًا ضمنيًا بين الممارسين والجمهور، على ضرورة تحقيق معادلة متوازنة؛ بين قبول التطور التكنولوجي واستخدام الذكاء الاصطناعي، وبين حتمية وجود اللمسة الإنسانية الوجدانية في اتصالات العلاقات العامة، وذلك وفقًا لطبيعة الموقف الاتصالي. وهذه المعادلة المتوازنة مدفوعة بمجموعة من المخاوف المتعلقة بالخصوصية وأمن البيانات والشفافية. وأوضحت الدراسة أن قوة العلاقات الارتباطية القوية التي أثبتتها الدراسة تتوقف على التحديات التكنولوجية والتنظيمية التي يواجهها الممارسون، وعلى السمات التكنولوجية والديموغرافية والخبرة السابقة لدى الممارسين والجمهور على حدٍ سواء. ولقد اقترحت الدراسة نموذجًا اتصاليًا ذكيًا هجينًا ومشروطًا في العلاقات العامة بناءً على النتائج.

مقالات ذات صلة